Procedura de reclamații
Procedura de reclamații
CONSILIUL JUDEȚEAN KILKENNY
PROCEDURA DE RECLAMAȚII ȘI CONTESTAȚII
CE POT FAC DACĂ NU SUNT MULTUȘT DE RĂSPUNS?
Cel mai bun mod de a contacta Ombudsmanul este:
Făcând clic pe linkul „Depune o plângere” la www.ombudsman.ie
Poti de asemenea:
- Scrieți Ombudsmanului la: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
- Sunați Ombudsmanul la 01 639 5600 dacă aveți întrebări.
NOTĂ:
Procedura de plângeri și contestație nu se aplică deciziilor Consiliului Județean Kilkenny în cazul în care există un proces legal de contestare și nici nu interferează cu drepturile dumneavoastră conform Legii privind libertatea de informare, 1997.
PLÂNGERI -PROCEDURĂ INTERNĂ
OFIȚERUL DE RECLAMAȚII: ANNE MARIA WALSH, SERVICII CORPORATE
Toate plângerile formale trebuie să fie făcute în mod corespunzător Formular de reclamații și transmisă Ofițerului pentru reclamații, Afaceri corporative, Consiliul Județean Kilkenny, Primăria Județeană, Strada John, Kilkenny, care va fi responsabil pentru coordonarea răspunsurilor.
Următoarele persoane sunt desemnate ca ofițeri responsabili cu soluționarea plângerilor specifice în zonele lor de serviciu:
SERVICIU | OFIȚERUL DEsemnat |
BIROURI DE ZONA | Ian Gardner, inginer superior, Kilkenny. Stan Cullen, inginer executiv senior, Piltown. Philippe Beubry, inginer executiv senior, Castlecomer. Declan Murphy, inginer executiv senior, Callan/Thomastown. |
COMUNITATE | Anne Marie Shortall, director executiv senior |
FINANȚE | Noelle Brett, contabil financiar |
SERVICII DE POMPIERI | John Collins, ofițer șef de pompieri |
LOCUINȚE | Michael Leahy, ofițer executiv senior |
SERVICII CORPORATISTE | Anne Maria Walsh, director executiv senior |
RESURSE UMANE | Marie Phelan, ofițer executiv senior |
SISTEME DE INFORMARE | Kevin Hanley, șeful sistemelor informaționale |
BIBLIOTECĂ | Josephine Coyne, bibliotecară județeană |
TAXA AUTO | Stephen O'Connor, ofițer administrativ |
PLANIFICARE | Nicolaas Louw, A/Senior Planner |
DRUMURI | Seamus Kavanagh, inginer superior |
MEDIUL | Michael Arthurs, ofițer executiv senior |
PARCURI/PROIECTE SPECIALE | Frank Stafford, inginer senior/a |
DEZVOLTARE ECONOMICA/TURISM | Aileen McGrath, șef a intreprinderii |
În cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de decizie, se poate face o contestație în scris către Directorul de Servicii, Servicii Corporate, Consiliul Județean Kilkenny, Primăria Județeană, Strada John, Kilkenny. Apoi va fi efectuată o revizuire internă și va fi luată o decizie finală.
Este destinat să funcționeze în următoarele limite de timp:
- Confirmare în termen de 5 zile lucrătoare
- Răspuns în termen de 28 de zile de la primirea plângerii
- Apel în termen de 4 săptămâni lucrătoare
Procedura de contestație de mai sus nu se aplică deciziilor Consiliului Județean Kilkenny în cazul în care există un proces legal de contestare și nici nu interferează cu drepturile dumneavoastră în temeiul Legii privind libertatea de informare, 2014.