CONSILIUL JUDEȚEAN KILKENNY

PROCEDURA DE RECLAMAȚII ȘI CONTESTAȚII

Dacă simțiți că ați fost tratat incorect și nu în conformitate cu Carta Clientului, este posibil să doriți să faceți o plângere. Puteți face acest lucru solicitând un supervizor sau un manager de birou. Personalul nostru va depune toate eforturile pentru a vă rezolva reclamația în această etapă. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți face o plângere oficială.

CUM FAC O PLÂNGERE FORMALA?
Ar trebui să vă adresați plângerea Ofițerului pentru reclamații, Servicii corporative, Consiliul Județean Kilkenny, Primăria Județeană, Strada John, Kilkenny. Plângerile trebuie depuse în scris, folosind formularele de reclamații și liniile directoare disponibile la toate birourile noastre publice și pe site-ul nostru web. O reclamație se poate face și prin fax sau prin e-mail. Dacă o plângere este considerată valabilă, aceasta va fi transmisă persoanei responsabile din zona la care se referă reclamația.

CÂND POT AȘTEPTĂ UN RĂSPUNS?
Toate reclamațiile vor primi un răspuns. Vom emite o confirmare în termen de cinci zile lucrătoare și un răspuns complet în cel mult 28 de zile de la primirea reclamației. Veți fi informat dacă va exista vreo abatere de la acest interval de timp și veți fi informat cu privire la progres.

CE POT FAC DACĂ NU SUNT MULTUȘT DE RĂSPUNS?

Dacă rămâneți nemulțumit de răspunsul nostru la plângerea dvs., o puteți trimite Biroului Ombudsmanului.

Ombudsmanul este corect, independent și liber de utilizat. Ombudsmanul vă va cere detalii cu privire la plângerea dumneavoastră și o copie a răspunsului nostru final la reclamația dumneavoastră.

Cel mai bun mod de a contacta Ombudsmanul este:

 Făcând clic pe linkul „Depune o plângere” la www.ombudsman.ie 

 Poti de asemenea:

• Scrieți Ombudsmanului la: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Sunați Ombudsmanul la 01 639 5600 dacă aveți întrebări.

NOTĂ:

Procedura de plângeri și contestație nu se aplică deciziilor Consiliului Județean Kilkenny în cazul în care există un proces legal de contestare și nici nu interferează cu drepturile dumneavoastră conform Legii privind libertatea de informare, 1997.

PLÂNGERI -PROCEDURĂ INTERNĂ

OFIȚERUL DE RECLAMAȚII: ANNE MARIA WALSH, SERVICII CORPORATE

Toate plângerile formale trebuie să fie făcute în mod corespunzător Formular de reclamații și transmisă Ofițerului pentru reclamații, Afaceri corporative, Consiliul Județean Kilkenny, Primăria Județeană, Strada John, Kilkenny, care va fi responsabil pentru coordonarea răspunsurilor.

Următoarele persoane sunt desemnate ca ofițeri responsabili cu soluționarea plângerilor specifice în zonele lor de serviciu:

SERVICIU	OFIȚERUL DEsemnat
BIROURI DE ZONA	Ian Gardner, inginer superior, Kilkenny. Stan Cullen, inginer executiv senior, Piltown. Philippe Beubry, inginer executiv senior, Castlecomer. Declan Murphy, inginer executiv senior, Callan/Thomastown.
COMUNITATE	Anne Marie Shortall, director executiv senior
FINANȚE	Noelle Brett, contabil financiar
SERVICII DE POMPIERI	John Collins, ofițer șef de pompieri
LOCUINȚE	Michael Leahy, ofițer executiv senior
SERVICII CORPORATISTE	Anne Maria Walsh, director executiv senior
RESURSE UMANE	Marie Phelan, ofițer executiv senior
SISTEME DE INFORMARE	Kevin Hanley, șeful sistemelor informaționale
BIBLIOTECĂ	Josephine Coyne, bibliotecară județeană
TAXA AUTO	Stephen O'Connor, ofițer administrativ
PLANIFICARE	Nicolaas Louw, A/Senior Planner
DRUMURI	Seamus Kavanagh, inginer superior
MEDIUL	Michael Arthurs, ofițer executiv senior
PARCURI/PROIECTE SPECIALE	Frank Stafford, inginer senior/a
DEZVOLTARE ECONOMICA/TURISM	Aileen McGrath, șef a intreprinderii

În cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de decizie, se poate face o contestație în scris către Directorul de Servicii, Servicii Corporate, Consiliul Județean Kilkenny, Primăria Județeană, Strada John, Kilkenny. Apoi va fi efectuată o revizuire internă și va fi luată o decizie finală.

Este destinat să funcționeze în următoarele limite de timp:

• Confirmare în termen de 5 zile lucrătoare
• Răspuns în termen de 28 de zile de la primirea plângerii
• Apel în termen de 4 săptămâni lucrătoare

Procedura de contestație de mai sus nu se aplică deciziilor Consiliului Județean Kilkenny în cazul în care există un proces legal de contestare și nici nu interferează cu drepturile dumneavoastră în temeiul Legii privind libertatea de informare, 2014.